Dokument: Ukázka závěru auditu

Jsme středně velký e-shop s dlouhodobým průměrným růstem 25-30 %, jen v roce 2022 necelých 8 %. Postupně se nám zvedají ceny za prokliky a zároveň klesá výkonnost prodejů. S nástupem nového vedení v lednu 2023 chceme udělat audit předchozích aktivit.

Ukázku publikuji se svolením klienta.

Provedl jsem standardní kontrolu marketingového mixu i jednotlivých kampaní 1 rok zpětně, dále kontrolu komunikace na sítích a kontrolu reportů z agentur. Vše vypadalo velmi dobře.

Zatímco s oběma agenturami nebyl problém a reporty odpovídaly odvedené práci, interní data a komentáře fanoušků na FB ukazovaly několik rozporů. Práce týmu pravděpodobně nabyla odvedená v daných termínech a bylo nutné zjistit, kde došlo k chybám.

Klient si proto objednal rozšířený audit, kdy jsem dostal přístupy do dalších systémů a 1 den jsem strávil na pohovorech s jednotlivými zaměstnanci. Podařilo se mi také kontaktovat původního manažera marketingu, který odešel koncem roku 2022.

Ukázalo se, že marketingové oddělení řešilo především sebe a rozbité interní procesy, takže už nezbýval čas na rozvoj a strategii. Chyby jsou také v cenotvorbě Obchodního oddělení. Nový manažer nyní bude už v den nástupu vědět, na co se zaměřit.

Doba od zadání do vyhotovení činila 2 týdny.